よくある質問

• Kiramune博のチケットの払い戻しはいつまでにする必要がありますか？

  2021年2月14日（日）までにお手続きが必要です。詳しくはお知らせをご確認下さい。

• Kiramune博のチケットの払い戻しに手数料は発生しますか？

  払い戻しに関するお客様の費用負担はございません。但し、お客様のご登録内容に不備、誤り等があり、払い戻しができなかった場合、再度の払い戻しに関する手数料は、お客様負担となります。

• Kiramune博のチケットを複数購入しているのですが、まとめて返金対応してもらうことは可能ですか？

  ご購入いただいたチケットの注文番号ごとにキャンセル処理が必要となりますが、同じ振込先口座をご登録いただきますと、まとめてのご返金が可能です。

• チケットとグッズを注文していますが、チケットはキャンセル、グッズは継続して購入したいのですがどうしたらいいですか？配送してもらうことは可能ですか？

  チケットのキャンセルをする際、チケットのみのキャンセル（グッズはご配送に振替え）、又は、全キャンセル（チケット+グッズのキャンセル）の選択が可能です。チケットのみをキャンセルをした場合、グッズは配送にてお届け可能です。また、その場合、チケット代金より配送料を差し引いた金額をご返金いたします。詳しくはお知らせをご確認下さい。

• 注文は確定していますが、キャンセルの表記が出てきません。どうしたらいいですか？

  未入金の方はシステム上、キャンセル受付の表示がされません。（入金期限切れで自動キャンセルが起こる可能性がある）お手数をお掛けしますが、ご入金手続きを済ませていただくか、既存の注文確定分はそのまま入金をせず自動キャンセルとして頂きますようお願いいたします。尚、自動キャンセルいただき、再度グッズをお求めいただく際にSOLD OUTになってしまっている場合がございます。その場合は、既存注文分の在庫を確保する必要がございますおで、自動キャンセル期限前にこちらから事務局にお問い合わせをお願いします。

• 返金対応は何時頃になりますか？

  2021年2月下旬以降、ご返金となります。順次対応をしてまいりますので、期日は事務局にご一任いただけますようお願い申し上げます。

• チケットキャンセルの申込をしましたが、受付完了メールが届きません。払い戻し処理ができているか確認できますか？

  ■受信拒否設定をしていないか。
  「@spacej-ex.jp」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
  ■メールの受信トレイ以外のフォルダに届いていないか。
  メールに設定されたフィルタ（自動振り分け機能）や迷惑メールなど、別のフォルダに格納されている場合があります。
  尚、上記で解決されない場合は、（こちら）からご連絡ください。

• Kiramune博のグッズはいつまで購入できますか？

  2021年2月14日（日）までの販売を予定しております。

• 購入したのにメールが届きません。

  メールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。
  ■受信拒否設定をしていないか。
  「@spacej-ex.jp」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
  
  ■メールの受信トレイ以外のフォルダに届いていないか。
  メールに設定されたフィルタ（自動振り分け機能）や迷惑メールなど、別のフォルダに格納されている場合があります。
  尚、上記で解決されない場合は、（こちら）からご連絡ください。

• 【グッズ・グッズ通信販売について】

• 販売されるKimraune博のグッズはどのようなものですか？

  今回販売するグッズは2020年3月～４月末にKiramune博ECサイトで販売をおこなったものと同じアイテムとなります。商品によっては既に販売を終了したものもございます。詳しくは12月4日（金）のECサイトをご確認ください。

• 注文した内容はどこで確認できますか？

  ご注文が完了しますと、事務局より注文完了メールを送信します。メール内に注文番号を記載しておりますので、公式ECサイト内にある＜購入履歴＞から注文番号と電話番号を入力いただきますと購入内容をご確認いただけます。

• パネル展の入場チケットがなくてもグッズは購入できますか？

  会場でのグッズ引渡しはパネル展入場者の方のみとなります。グッズのみの購入をご希望の方はECサイトで郵送を選択ください。

• グッズの購入特典はありますか？

  5000円（税別）以上ご購入の方にクリアファイルを1枚プレゼント致します。１会計１枚となり、別決済での合算はできませんのでご了承ください。

• チケット・グッズがカートに入れられません。

  すでにチケット・グッズが売り切れとなっている可能性があります。カートに入れていても決済が完了しないと在庫確保となりませんのでご注意ください。

• 追加でグッズを注文したい、複数の注文をまとめたいです。

  追加のご注文は可能ですが別決済となり、サイトより改めてご注文をお願いいたします。支払い・発送をおまとめすることはできませんのでご了承ください。

• グッズ通信販売の支払方法を変更したいです。

  ご注文完了後のお支払い方法変更はできません。ご注文を完了される前に、必ずご確認をお願いいたします。

• グッズの発送方法を教えてください。

  宅配便とネコポス（ヤマト運輸）になります。ご注文時に購入物のサイズにより自動計算で配送方法が決定となります。発送が完了しましたら事務局よりメールにてお知らせいたします。

• グッズの発送はいつですか？

  ご入金が確認できましたら、2021年1月16日〜順次発送予定となります。2021年1月16日以降のご注文については、ご入金確認翌日から5営業日以内の発送となります。日曜／祝日は発送を実施しておりませんので、ご了承ください。

• 商品が届きません。

  購入確認ページより、購入状況をご確認ください。銀行振込は入金確認後の発送手配となります。万が一、注文完了・入金済みで商品が届かない場合はお問い合わせ （こちら）からご連絡ください。

• お届け希望日を指定したい。

  お届け希望日の指定は承っておりません。

• 海外発送はできますか？

  海外発送はおこなっておりません。

• ラッピングをしてもらうことはできますか？

  ラッピングサービスはおこなっておりません。

• 不良品でした。どうすればよいですか？

  商品お受け取り時に必ず商品状態の確認をお願いいたします。
  万一、商品の破損や汚れ、お申込みの商品と異なる場合は、商品到着後7日以内に当サイトお問い合わせ （こちら）よりご連絡をお願いいたします。
  ご連絡確認後、良品の商品と交換させていただきます。
  ※事前にご連絡が無い場合の返送や返品は一切お受けできませんので予めご了承ください。また、当該商品の返送及び再送に要する送料などは当店にてご負担させていただきます。

• 事後通販はありますか

  Kiramune博終了後も本ECサイトにて販売を予定しています。期間につきましては本サイトのお知らせページをご確認ください。

• 【お支払いについて】

• 銀行振込の支払期限が切れてしまいました。

  支払い期日までにご入金がない場合は、購入の意思がないものとし、注文を自動的にキャンセルとさせていただきます。改めてご購入くださいますようお願いいたします。

• 【その他】

• コスメポーチセットの化粧品はどこで造られていますか？

  製造販売元：ウィル・グラン化粧品株式会社
  京都市下京区烏丸通五条下る大坂町391番地

• 開催中止となった場合、チケットの払戻しはどうなりますか？

  本サイトにて詳細をご案内させていただきます。
  ■本イベントが中止になった場合、当社所定の方法により購入代金の払い戻しを行います。
  ■お客様のご登録内容に不備、誤り等があり、払い戻しができなかった場合、再度の払い戻しに関する手数料は、お客様のご負担となります。
  ■イベントの内容変更や中止等の場合でも交通費及び宿泊費等の補償はいたしません。

• イベントの主催はどちらになりますか？

  本イベントは株式会社バンダイナムコライブクリエイティブより許諾を受け、主催：ジュピターエンタテインメント株式会社、運営：株式会社ソニマージュで開催致します。